Öfkeli müşterilerle iyi bir iletişim kurmak için neler yapılabilir? “Empati, sabır ve aktif dinleme, bir çağrı merkezinde öfkeli müşterilerle başa çıkmanın anahtarıdır. Her zaman duygularını kabul edin, içten özürler dileyin ve anında çözümler sunun. Öfkelerinin kişisel nitelikte olmadığını, bir duruma tepki olduğunu unutmayın. Tartışmaya değil, sorunu çözmeye odaklanın. “Empati, sabır ve aktif dinleme, bir çağrı merkezinde öfkeli müşterilerle başa çıkmanın anahtarıdır. Her zaman duygularını kabul edin, içten özürler dileyin ve anında çözümler sunun. Öfkelerinin kişisel nitelikte olmadığını, bir duruma tepki olduğunu unutmayın. Tartışmaya değil, sorunu çözmeye odaklanın. Zor müşteri ile nasıl başa çıkılır? Zor müşterilerle 10 adımda nasıl başa çıkılır…
Yorum Bırak